MY.GAMES Cloud в жизни не встречал хуже поддержки чем тут. Вспомните отделения сбербанка лет эдак 10-15 назад. Так работают ребята в My Games. У них все очень сложно. Но это для пользователя.
Внутри наверное все хорошо. Ввести капчу на портал техподдержки и настроить ее так чтобы ПРИ ПЕРВОМ посещении страницы заявки пользователя заставлять вводить капчу это IT от Mail.ru. Потом, попав в тикет, заставить пользователя еще раз ее ввести. После ввода пробросить его на общую страницу откуда надо снова перейти внутрь тикета, ну и конечно когда пользователь таки попробует нажать и попасть в тикет, конечно сервис должен СНОВА запросить капчу. А вдруг это хитрый робот?!
НУ и конечно....после того как вы написали текст просто не отправлять его, пользователь сам должен понять что ему надо обновить страницу, ТОЛЬКО тогда на странице появится капча которую надо ввести!!!! НЕ УВЕДОМЛЯТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ...зачем...пусть сидит тыкает кнопку "отправить" и "вверит в чудо". Царский UX и божественный experience!
Это б*ять царство тиши и спокойствия. Я так понимаю заявок и сообщений о проблемах от клиентов просто нету...не долетаю они до сервера. Капча на страже спокойствия поддержки.
Причем где-то пол года назад точно так же сталкивался с ними и вот ровно все то же самое...то бишь это не глюк. Это системная надеюсь ошибка...а не план по уменьшению заявок в сервис....
Ну а про скорость обработки и вовлечение сотрудников это да же расписывать не буду. Как и их качество сервиса.
Как вам такое, сменить тарифную сетку и не знаю всех или не всех но у меня ребенка и его друга с тарифа за 1800 (или 1700 не помню точно) перевели на 3600, при том что АНАЛОГ их тарифа стал стоить 990 =)